Politica di rimborso e resi
POLITICA DI RIMBORSO E RESI
Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026
1. Introduzione
L’Accademia Icheiron si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri studenti. La presente Politica di Rimborso e Resi definisce le condizioni e le procedure per richiedere il rimborso dei corsi acquistati.
Titolare: Accademia Icheiron – Marchio di Roimaxweb Ltd 981 Great West Road Brentford, Regno Unito, TW8 9DN Company Number: 12400005
Contatti: Email: [email protected] Telefono: +39 377 329 7517
2. Diritto di Recesso e Rimborso
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, riconosci il diritto di recesso secondo le tempistiche e condizioni specificate di seguito per ciascuna tipologia di corso.
3. Politica di Rimborso per Tipologia di Corso
3.1 Corsi Online Registrati (On-Demand)
I corsi registrati sono accessibili immediatamente dopo l’acquisto.
Periodo di rimborso: Entro 7 giorni dalla data di acquisto
Condizioni:
- Il rimborso è concesso indipendentemente dall’utilizzo del corso
- Non è richiesta alcuna motivazione
- Il rimborso copre il 100% dell’importo pagato
- Le spese di transazione (commissioni PayPal, Stripe, bonifico) sono a carico del richiedente
Modalità di rimborso: Stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o voucher (vedi sezione 5)
3.2 Corsi Live Online
I corsi live si svolgono in diretta in date e orari prestabiliti.
Periodo di rimborso: Entro il giorno precedente l’inizio della live
Condizioni:
- La richiesta deve pervenire entro le ore 23:59 del giorno precedente la data di inizio del corso live
- Il rimborso copre il 100% dell’importo pagato
- Le spese di transazione sono a carico del richiedente
- Non è richiesta alcuna motivazione
Esempio: Se il corso live inizia il 15 gennaio alle 18:00, la richiesta di rimborso deve pervenire entro il 14 gennaio alle 23:59.
Modalità di rimborso: Stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o voucher (vedi sezione 5)
3.3 Corsi in Presenza (Eventi e Workshop)
I corsi in presenza si svolgono fisicamente in una location specifica.
Periodo di rimborso: Entro 30 giorni prima della data di inizio del corso
Condizioni:
- La richiesta deve pervenire almeno 30 giorni prima della data di inizio del corso
- Oltre i 30 giorni dalla data di inizio, NON è più possibile richiedere il rimborso
- Il rimborso copre il 100% dell’importo pagato
- Le spese di transazione sono a carico del richiedente
- Non è richiesta alcuna motivazione
Esempio: Se il corso in presenza inizia il 20 febbraio, la richiesta di rimborso deve pervenire entro il 20 gennaio.
Eccezione: Passati i 30 giorni dalla data di inizio, il partecipante perde il diritto al rimborso ma può richiedere il trasferimento a una sessione futura (vedi sezione 6).
Modalità di rimborso: Stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o voucher (vedi sezione 5)
4. Come Richiedere un Rimborso
4.1 Procedura
Per richiedere un rimborso, seguire questi passaggi:
- Inviare una email a [email protected]
- Indicare nell’oggetto: “Richiesta Rimborso – [Nome Corso]”
- Fornire i seguenti dati:
- Nome e Cognome
- Email utilizzata per l’acquisto
- Nome del corso
- Data di acquisto
- Numero d’ordine o ricevuta di pagamento (se disponibile)
- Metodo di pagamento preferito per il rimborso (o richiesta di voucher)
Non è richiesta alcuna motivazione per la richiesta di rimborso.
4.2 Tempi di Elaborazione
- Conferma ricezione: Entro 2 giorni lavorativi
- Valutazione richiesta: Entro 5 giorni lavorativi
- Elaborazione rimborso: Entro 15 giorni dalla data di approvazione della richiesta
4.3 Notifica Esito
Riceverai una email di conferma con:
- Esito della richiesta (approvata/rifiutata)
- Importo rimborsato
- Metodo e tempi di accredito
- Eventuali detrazioni applicate (spese di transazione)
5. Modalità di Rimborso
5.1 Rimborso Monetario
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:
- Carta di credito/debito (Stripe): 5-10 giorni lavorativi per l’accredito
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi per l’accredito
- Bonifico bancario: Se il pagamento originale è stato effettuato tramite bonifico, il rimborso verrà accreditato sul conto bancario indicato entro 7-10 giorni lavorativi
Importante: Dal rimborso verranno detratte le spese di transazione sostenute (commissioni del processore di pagamento), generalmente comprese tra il 2% e il 4% dell’importo totale, più eventuali commissioni fisse.
Esempio di calcolo:
- Importo pagato: €100,00
- Commissioni transazione: €3,50
- Rimborso effettivo: €96,50
5.2 Voucher (Credito)
In alternativa al rimborso monetario, puoi richiedere un voucher/credito da utilizzare per acquisti futuri.
Vantaggi del voucher:
- Rimborso totale al 100% – Non vengono detratte le spese di transazione
- Valido per tutti i corsi e servizi dell’Accademia Icheiron
- Validità: 12 mesi dalla data di emissione
- Trasferibile a sessioni future
- Cumulabile con eventuali promozioni
Esempio:
- Importo pagato: €100,00
- Voucher emesso: €100,00 (nessuna detrazione)
6. Trasferimento a Sessione Futura
Se non puoi partecipare al corso per il quale ti sei iscritto, puoi richiedere il trasferimento della tua iscrizione a una sessione futura dello stesso corso.
Condizioni:
- Disponibile per tutti i tipi di corso
- La richiesta deve essere effettuata prima della scadenza del periodo di rimborso previsto per quella tipologia di corso
- Il trasferimento è consentito una sola volta
- Non è consentito il trasferimento dell’iscrizione a un’altra persona
- Non sono previsti costi aggiuntivi per il trasferimento
- Il trasferimento è soggetto alla disponibilità di posti nella sessione futura
Come richiedere il trasferimento: Inviare una email a [email protected] indicando:
- Nome e Cognome
- Corso attuale
- Sessione futura desiderata
7. Casi Speciali
7.1 Cancellazione del Corso da Parte dell’Accademia
Se l’Accademia Icheiron è costretta a cancellare un corso, gli iscritti riceveranno:
Opzione 1: Rimborso completo al 100% senza detrazioni Opzione 2: Trasferimento automatico a una sessione successiva Opzione 3: Voucher del 110% del valore pagato, valido 24 mesi
La notifica di cancellazione verrà inviata con almeno 7 giorni di anticipo (quando possibile).
7.2 Problemi Tecnici Gravi
In caso di problemi tecnici significativi che impediscono la fruizione del corso:
- Segnalare il problema entro 48 ore a [email protected]
- L’Accademia si impegna a risolvere il problema entro 5 giorni lavorativi
- Se il problema non viene risolto, viene garantito il rimborso totale
7.3 Motivi di Salute o Emergenze
In caso di gravi motivi di salute o emergenze familiari che impediscono la partecipazione:
- Contattare [email protected] con documentazione appropriata
- Valuteremo caso per caso soluzioni personalizzate
- Possibilità di trasferimento a sessione futura anche oltre i termini standard
8. Esclusioni e Limitazioni
NON è possibile richiedere il rimborso nei seguenti casi:
- Richiesta oltre i termini specificati per ciascuna tipologia di corso
- Corsi già completati o fruiti integralmente
- Promozioni speciali o corsi acquistati con sconti superiori al 50% (salvo diversa indicazione)
- Mancata partecipazione al corso senza previa comunicazione nei termini previsti
- Insoddisfazione soggettiva dopo aver fruito integralmente del corso
Nota: L’acquisto di un corso implica l’accettazione della presente Politica di Rimborso.
9. Modifiche alla Politica di Rimborso
L’Accademia Icheiron si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite il sito web e si applicheranno agli acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione.
Gli acquisti effettuati prima di eventuali modifiche rimangono soggetti alla politica vigente al momento dell’acquisto.
10. Risoluzione delle Controversie
In caso di controversie relative ai rimborsi, l’utente può:
- Contattare il servizio clienti a [email protected]
- Richiedere una mediazione interna
- Rivolgersi alle autorità di tutela dei consumatori competenti
- Utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell’Unione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Legge Applicabile
La presente Politica di Rimborso è regolata dalla normativa europea sulla tutela dei consumatori e dalle leggi del Regno Unito applicabili ai contratti di vendita a distanza.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai rimborsi:
Email: [email protected] Telefono: +39 377 329 7517
Il nostro team di supporto è disponibile per assisterti e risponderà entro 2 giorni lavorativi.
13. Riepilogo Rapido
| Tipologia Corso | Periodo Rimborso | Condizioni |
|---|---|---|
| Corsi Registrati Online | 7 giorni dall’acquisto | Rimborso totale meno spese transazione |
| Corsi Live Online | Entro il giorno prima della live | Rimborso totale meno spese transazione |
| Corsi in Presenza | 30 giorni prima dell’inizio | Rimborso totale meno spese transazione |
| Voucher | Stesso periodo per tipologia | Rimborso al 100% senza detrazioni |
Richieste rimborso: [email protected] Tempi elaborazione: Entro 15 giorni dall’approvazione
L’Accademia Icheiron si impegna a garantire un’esperienza formativa di qualità e a gestire ogni richiesta di rimborso con trasparenza e professionalità.